Prigovor potrošača

Načini podnošenja prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 56/2022, 110/2023, 14/2025), obavještavamo Vas da pisani prigovor na kvalitetu naših proizvoda ili usluga možete podnijeti na sljedeće načine:

Poštom:
Lapoteca
[Ulica i kućni broj]
[Poštanski broj i mjesto]

E-poštom: info@lapoteca.com

Putem obrasca za prigovor koji možete preuzeti ovdje.

Rok za odgovor

Na Vaš prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Potrebni podaci u prigovoru

Kako bismo mogli što brže obraditi Vaš prigovor i pružiti Vam odgovor, molimo Vas da u prigovoru navedete:

• Ime i prezime
• Adresu za dostavu odgovora
• Broj narudžbe i datum kupnje
• Naziv proizvoda na koji se prigovor odnosi
• Detaljan opis razloga prigovora
• Fotografije proizvoda (ukoliko je primjenjivo)

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora između potrošača i trgovca, spor se može riješiti izvansudskim putem pred nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis tijela dostupan je na stranicama Ministarstva gospodarstva (mingo.gov.hr).

Potrošački sporovi mogu se rješavati i putem platforme Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR platforma) dostupne na: ec.europa.eu/consumers/odr.