Česta pitanja

Za vašu sigurnu i ugodnu kupovinu pripremili smo odgovore na najčešća pitanja o naručivanju, plaćanju, dostavi i proizvodima.

1. Naručivanje i plaćanje

Kako mogu naručiti proizvode?

Za narudžbu, odaberite željeni proizvod i dodajte ga u košaricu. Zatim, pregledajte košaricu, unesite podatke za dostavu i odaberite način plačanja. Na kraju, potvrdite narudžbu i završite proces. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Moram li se registrirati da bih obavio kupnju?

Ne, registracija nije obavezna za obavljanje kupnje. Međutim, preporučujemo da se pretplatite na naš newsletter kako biste uvijek bili u tijeku s najnovijim akcijama, popustima i novostima. Na taj način ćete biti prvi koji će saznati o specijalnim ponudama!

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo različite načine plaćanja: kreditne i debitne kartice, Keks Pay, Apple Pay, Google Pay, plaćanje pouzećem, te plaćanje virmanom. Odaberite najpogodniji način za vas prilikom završetka narudžbe.

Mogu li platiti pouzećem?

Narudžba se može platiti pouzećem.

Kako mogu dobiti račun za svoju narudžbu?

Račun za vašu narudžbu bit će poslan na vašu email adresu odmah nakon što narudžba bude obrađena. Ovaj način izdavanja računa koristimo kako bismo doprinijeli očuvanju okoliša i smanjili korištenje papira.

Narudžba se može platiti pouzećem.

2. Dostava i povrati

Koji su uvjeti dostave i koliko traje isporuka?

Nudimo dvije opcije dostave: dostavu na vašu kućnu adresu ili dostavu u paketomat, ovisno o vašim željama. Standardna isporuka traje do 5 radnih dana, dok za udaljenije otoke može potrajati nešto duže. Troškovi dostave bit će prikazani prilikom završetka narudžbe.

Koliki su troškovi dostave?

Troškovi dostave ovise o odabranoj opciji: dostava na kućnu adresu iznosi 5 EUR, dok dostava u paketomat iznosi 2,89 EUR. Za narudžbe iznad 50 EUR, dostava je potpuno besplatna.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Obavijestit ćemo vas kada vaša narudžba bude zaprimljena, u obradi i kada bude poslana. Nakon toga, primit ćete link za praćenje paketa na vašu email adresu, pomoću kojeg možete pratiti status isporuke u stvarnom vremenu.

Što ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?

Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, odmah se javite našoj službi za podršku na email info@lapoteca.com s brojem narudžbe. Naši djelatnici će u najkraćem mogućem roku riješiti nastalu situaciju i osigurati da dobijete odgovarajući proizvod.

Kako mogu vratiti ili zamijeniti proizvod?

Nakon što se javite na email naše službe za korisnike, primit ćete detaljne upute o tome kako vratiti ili zamijeniti proizvod. Proizvod mora biti u originalnom stanju, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Povrat ili zamjena bit će odobreni u skladu s našim politikama, a naši djelatnici će vam pomoći u cijelom procesu i osigurati da sve prođe glatko.

Troškovi dostave ovise o odabranoj opciji: dostava na kućnu adresu iznosi 5 EUR, dok dostava u paketomat iznosi 2,89 EUR. Za narudžbe iznad 50 EUR, dostava je potpuno besplatna.

3. Proizvodi i sastojci

Jesu li vaši proizvodi cruelty-free i veganski?

Neki od naših proizvoda spadaju u cruelty-free i veganske kategorije, a mi se trudimo jasno istaknuti te proizvode na našoj stranici. Ako imate specifične zahtjeve, slobodno provjerite opise proizvoda ili nas kontaktirajte za dodatne informacije.

Gdje mogu pronaći popis sastojaka za pojedini proizvod?

Popis sastojaka za svaki proizvod možete pronaći na stranici s proizvodom, pod sekcijom “Sastojci”. Trudimo se redovito ažurirati te informacije, ali molimo vas da provjerite i sastav na pakiranju, jer ne možemo odgovarati ukoliko se sastav na stranici razlikuje od onog na kutiji proizvoda.

Kako mogu znati koji je proizvod najbolji za moj tip kože?

Na stranici s proizvodom, u sekciji “Tip kože”, jasno je naznačeno za koji tip kože je proizvod namijenjen. Ako niste sigurni koji je proizvod najbolji za vas, slobodno nam se obratite i rado ćemo vam pomoći u odabiru idealnog proizvoda za vašu kožu.

4. Popusti i promocije

Nudite li popuste za prve kupce?

Da, uz kod LA15 ostvarujete 15% popusta na prvu narudžbu! Također, pretplatom na naš newsletter otkrijete još više pogodnosti i ekskluzivnih ponuda.

Kako mogu iskoristiti promotivne kodove?

Promotivni kodovi mogu se iskoristiti prilikom naplate. Jednostavno unesite kod u odgovarajuće polje prije završetka narudžbe, i popust će biti automatski primijenjen.

Postoje li posebne pogodnosti za članove?

Da, prilikom pretplate na naš newsletter, prvi ćete saznati o novostima, popustima i akcijama. Također, članovi dobivaju ekskluzivne promotivne kodove za popuste koji vrijede samo za njih!

Da, uz kod LA15 ostvarujete 15% popusta na prvu narudžbu! Također, pretplatom na naš newsletter otkrijete još više pogodnosti i ekskluzivnih ponuda.

Promotivni kodovi mogu se iskoristiti prilikom naplate. Jednostavno unesite kod u odgovarajuće polje prije završetka narudžbe, i popust će biti automatski primijenjen.

Da, prilikom pretplate na naš newsletter, prvi ćete saznati o novostima, popustima i akcijama. Također, članovi dobivaju ekskluzivne promotivne kodove za popuste koji vrijede samo za njih!