Povrat i reklamacije

U Lapoteci želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni primljenim proizvodom, stojimo Vam na raspolaganju za povrat ili reklamaciju.

Povrat proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 56/2022, 110/2023, 14/2025), imate pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda kupljenog putem naše web trgovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga.

Uvjeti za povrat

Proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži
Zaštitna folija, sigurnosne naljepnice i plombe moraju biti neoštećeni
Proizvod mora biti vraćen zajedno s računom ili dokazom o kupnji
Povrat je potrebno izvršiti u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu ugovora

Napomena: Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na povrat nije moguće ostvariti za zapečaćene kozmetičke proizvode koji su otvoreni nakon isporuke, jer zbog zdravstvenih i higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje.

Postupak povrata

Obavijestite nas o namjeri povrata putem e-pošte na info@lapoteca.com navodeći broj narudžbe i razlog povrata
Nakon potvrde, pošaljite proizvod na adresu koju ćemo Vam dostaviti
Proizvod šaljete na vlastiti trošak kao preporučenu pošiljku
Po zaprimanju i provjeri proizvoda, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa

Povrat novca

Povrat uplaćenog iznosa izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda. Novac vraćamo na isti način na koji je izvršeno plaćanje (na karticu, na račun ili pouzećem — na bankovni račun).

Detaljne informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora i obrazac za raskid možete pronaći na stranici Jednostrani raskid ugovora.

Reklamacije — oštećen ili neispravan proizvod

Ako ste zaprimili oštećen, neispravan ili krivi proizvod, imate pravo na reklamaciju. Vaša prava temeljem materijalne odgovornosti za nedostatke stvari uređena su Zakonom o obveznim odnosima.

Što učiniti ako je proizvod oštećen ili neispravan?

Kontaktirajte nas u roku od 2 dana od primitka pošiljke na info@lapoteca.com
Priložite fotografije oštećenja/neispravnosti i ambalaže
Navedite broj narudžbe i kratak opis problema

Kako rješavamo reklamaciju

Nakon zaprimanja reklamacije, pregledamo Vaš zahtjev i u roku od 15 dana odgovaramo s jednim od sljedećih rješenja:

Zamjena proizvoda — šaljemo Vam novi, ispravan proizvod bez dodatnih troškova
Povrat novca — ukoliko zamjena nije moguća, vraćamo puni iznos uključujući troškove dostave

U slučaju reklamacije zbog oštećenja u dostavi ili pogrešno isporučenog proizvoda, troškove povratne dostave snosi Lapoteca.